2013年上半年，四川广电网络兴文分公司“四个着力”提升服务质量：

    一是着力整顿作风。从完善机制入手，外在于形，内在于心，树立“服务是服务行业的核心竞争力”的理念，倡导“以客户满意为核心”的企业文化，加强职业道德教育，改变机关衙门作风；以市场和客户满意为导向设立内部组织机构、设计工作流程、逗硬考核奖惩；进一步转变工作方式方法，擅于打破陈规，敢于直面矛盾冲突，敢于承担责任，进一步造就同舟共济、开拓进取新气象。

    二是着力创新服务。执行全省统一的《服务承诺》和《服务规范》，确保“四限五率”，逐步规范服务礼仪、服务标准；全面规范服务流程，优化服务资源，健全服务制度，完善运行维护、市场营销、营业厅、热线呼叫、投诉处理、信息沟通等“大服务”机制。

    三是着力规范管理。建立服务考评机制，执行《首问责任制》、《责任追究制》、《限时办结制》和以量化、服务标准为主的考核机制；完成96655呼叫中心建设，客户管理BOSS系统建设，力争营业厅标准化建设，建立县、乡日常巡查巡检机制；城区维护全域全网全业务（时间从早9点到晚10点）；安装、维护单到人头，上门率达90%，回访率达50%，进行满意度调查。

    四是着力转变观念。工作思想与行为逐步统一到公司出台的系列管理办法与制度上来，中层管理人员率先转变，带头执行，携手造就务实创新、团结和谐新气象；全体员工牢固树立“客户第一”新理念，敬业爱岗，立足岗位为社会、公司作出应有的贡献。