根据省公司川广网发[2013]95号（四川省有线广播电视网络股份有限公司关于进一步加强行风建设的通知）文件精神，结合省公司的党风廉政责任目标和我县开展“三治理三激发三增加”工作作风建设专项活动，我公司成立了以总经理为组长的行风建设领导小组，积极安排行风建设的自查整改工作，建立健全内部管理制度，组织员工学习整顿，着力解决我公司在作风建设方面的不足，现将自查整改情况汇报如下：

    一、合法守信  形象行为力求标准规范

    我公司在从事各项经营活动中，严格遵守法律法规，杜绝违法乱纪的行为。多年来，公司一直坚持在不同层次、不同范围的用户群中聘请一些比较负责、热心公益的用户为广电信息监督员，让他们做为用户代表不定期地参加客户座谈会，除了反馈信号质量和服务质量情况，接收广大用户的意见和建议外，还监督我们员工在对外服务的过程中有无乱收费和其他违规违纪情况，收到了良好的社会效益。

    公司整合以来，我们逐步规范营业厅的管理和服务，把相关的规章制度、客户服务标准、收费标准等张贴上墙；规范员工的服务礼仪和用语，公布客户服务热线电话和监督投诉电话，打造优质舒适的服务环境；在数字电视整体转换过程中，我们严格按照物价政策收费，热情讲解国家政策和宣传数字电视的优势，由用户自主选择办理套餐节目；用户在办理中也基本做到了井然有序，方便快捷，按时完成上门安装任务， 做到了杜绝虚假宣传、强买强卖，以诚信、规范的服务建立了良好的企业形象。

    二、周到细致  工作服务达到用户满意

    在客户服务过程中，我们不断加强员工服务礼仪和服务用语的培训，强调员工上门服务注意事项，保证安装维护后信号质量必须达到要求，着重培养员工“用户至上”的服务意识；我们还完善了《首问责任制度》、《服务承诺制度》和《限时办结制度》，坚持每天专人进行电话回访用户，掌握每天安装和维护工作的完成情况，规定回访率必须达到100%；做到了每周召开客户服务工作会，及时解决服务中存在的问题和难题；我们还坚持到每个尚未办理数字电视用户的家中进行访问宣传，提前通知用户将要关闭模拟电视信号，做到整转工作家喻户晓，尽量避免用户反对意见和群体上访事件的发生。

    我们还规范了服务工作流程和营业厅管理，从故障电话接听登记到装维工作安排，再到事后的监督检查，都进行了明确落实和规定，拟定了考核指标和标准；不定期的抽查客户服务水平，随时掌握客服工作状态，对抽查中发现的问题提出整改意见和建议，及时进行纠正和改进，促进一线服务质量和服务水平的提升，努力做到用户满意。

    三、严明纪律  有力监督确保清正廉洁

    我公司严格执行省公司各项规章制度，结合本公司实际，制定和完善了《公司领导带班制度》、《督察督办制度》、《政务公开制度》、《行风评议制度》、《党风廉政建设“一岗双责”制度》等各项管理制度，加强工作纪律和廉洁自律的管理监督力度，搞好廉洁建设工作。对公司日常经营和材料进购等业务工作，制定了《日常经营财务管理办法》、《固定资产管理规定》、《库房保管工作制度》等办法和规定，大宗材料进购和大型材料进购都是通过竞标比选方式确定，规范采购管理流程；公司重要工作和重大决策都是经过班子共同决议，避免一票否决制。

    总之，通过这次开展行业作风建设活动，我公司管理制度更加完善，服务工作更加规范，办事效率更加提高，增强了员工的忧患意识和责任意识，以作风建设的实际促进了公司向前发展。