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做好规范服务,促进企业转型

作者:yibin时间:2013-04-20点击:27954

 

    4月19日,江安分公司召开专题学习会,学习贯彻省公司下发的《服务承诺》和《服务规范》,分公司经营班子成员和分公司部门经理参加了学习会。分公司副总经理王鸿斌领学了《服务承诺》和《服务规范》,分公司总经理任骏通报了参加四川广电网络县(市、区)分公司总经理培训班的有关情况和感悟,并向全体员工提出了要求。

    面对激烈的市场竞争,与会人员深有感触。分公司要求全体员工要尽快树立真正的市场打拼观念,要以客户为本、以客户为中心,做好规范化服务工作,力求过程规范、结果标准;要牢固树立“客户满意第一”的服务目标,严格按“四个限时、五个率”中的时限和服务指标来做好服务工作,实现对客户的承诺,提高服务质量和服务效率,努力做到“恪守诚信,客户至上”,实现政治效益、社会效益和经济效益相统一。为此,分公司全体员工要在危机与发展并存、挑战与机遇同在的竞争环境中,不断加强学习,提高自身管理水平、营销能力、技术水平和服务能力;不断加快发展,提高企业生存力和竞争力;不断增强责任心,增加危机感和紧迫感;不断提高企业文化程度,实现企业真正转型。(四川广电网络江安分公司)