4月12日晚上，为进一步树立四川广电网络南溪分公司服务新形象、提升客户服务质量、提高员工服务意识、促进公司发展，南溪分公司召开全体职工会议。

    会议分别学习了四川省有线广播电视网络股份有限公司服务承诺和服务规范。分公司总经理就目前南溪分公司的工作实际，对六大服务承诺和六十二条服务规范作出了整体分析和具体要求，会上强调了服务规范的服务指标规范要求和信息告知服务规范的具体内容，并单独制定了南溪分公司客户服务公约10条：视频专家，家庭娱乐新享受；客户至上，服务提升无止境；诚信经营，资费清晰透明化；首问负责，业务受理一站式；热线电话，咨询解答用真心；业务开通，响应及时办理快；故障报修，预约上门守承诺；温馨提示，贴心关怀尽告知；接受监督，投诉件件有回复；恪守规则，客户信息严保密。上门维修时限实行“半小时响应，小故障2小时处理、大故障24小时排除”的服务原则全体员工纷纷表示要严格遵守并执行。全体员工以树立“客户满意第一”为服务目标，广泛接受社会各界的监督，努力实现从单纯的业务受理、投诉处理为主逐步向真正意义上的服务品牌转变，作出自己的贡献。

（签　发：郑永聪　撰　稿：刘晓蕾）