“喂，广电网络公司吗？我反映一个问题。”5月3日下午四川广电网络宜宾县分公司综合部办公室接到居住在万兴现代城新城市广场小区的凤先生打来电话，要求公司领导表扬四川广电网络宜宾县分公司员工的热情服务。

    据了解，凤先生于5月3日上午在公司营业大厅办理数字电视转换业务，领取机顶盒时，公司工作人员耐心为其讲解机顶盒安装使用方法，回去安装后，不能正常收看电视节目，凤先生电话咨询，呼叫中心员工不厌其烦为其分析故障原因，再次教授安装方法，并立即派出技术人员上门手把手教会凤先生正确使用机顶盒。凤先生收看到画面清晰、节目丰富的数字电视后感概地说：“同样是服务窗口，与其他单位相比差别咋这样大呢？你们的服务确实让我们放心，我非常满意。”

    四川广电网络宜宾县分公司自有线数字电视整体转换启动以来，努力强化服务意识，培训服务理念，转变服务态度。公司狠抓员工思想建设，转变员工观念，反复提倡“用户是上帝，服务靠质量、人人是效益”的理念，严格推行办事限时制、首问责任制，实行工作期间工作人员必须挂牌上岗，施工、安装和维护中必须带好安装帽，热情接待每位来访者，接听好每一个电话，从细节做起，塑造了公司良好形象，得到了广大客户的一致好评。

四川广电网络宜宾县分公司

2012年5月4日