日前，笔者从四川广电网络宜宾县分公司2013年经营管理工作安排会上获悉，该公司以“健全制度、落实责任、宣传培训、严格考核、奖罚分明”为改善服务工作主线，全面开展提升服务质量年活动。

    公司要求安装维护工单生成到与客户联系，落实情况并预约上门的时间不得超过1小时；县城一般故障6小时内解决，乡镇一般故障12小时内解决；安装或业务开通，在网络能够通达的区域24小时内完成；客户投诉处理从投诉信息生成到与客户联系、了解落实情况的时限不得超过2小时，当日内完成该投诉的跟踪处理。

    该公司为畅通客户意见反映渠道，在营业厅醒目位置放置了意见薄和意见箱，公布了监督电话和投诉电话；制定了一系列规章制度和考核奖惩办法，划出了服务质量刚性高压线，让客户评价公司服务质量好坏，全面树立“用户至上”的崭新的服务作风和服务面貌。（四川广电网络宜宾县分公司  刘军）