落实维护时效  提高运行质量  保障客户利益

--宜宾分公司不断完善数据专网维护

    我公司经过多年的发展，现在拥有2000余皮长公里的干线光缆，565个数据专网业务点。为了保障网络设备、设施正常运行,保证专网业务的链路正常运行，根据实际情况与目标责任,制定并完善了《维护抢修制度》、《分前端机房维护管理制度》、《数据业务故障监控及抢险流程实施细则》、《光缆抢险应急预案》、《网络维护运行保障应急预案》、《线路巡查、巡检制度》等制度，严格遵守执行这些保障措施，即使出现网络故障,也能迅速判断并排除故障, 有效保障保障客户利益。

一、抢险时限要求

１、抢险时限以网管报警时间作为故障开始（接警）时间。因数据客户关闭终端网络设备电源而无法进行网管实时监控的，则以数据客户申告的时间作为故障受理时间。

２、抢险时限以故障排除，通知数据客户并经数据客户确认的时间作为故障处置完成时间。从受理抢险到故障排除，时间不得超过4小时。

３、运维部接警（受理）后15分钟内通知相关领导和部门。

４、工程（设备）抢险部门（含县局维护部门）从接运维部通知时起，必须在30分钟内组织相关技术人员从公司出发。光缆、数据、机房的抢险维护人员落实到人头，确保24小时保持通讯畅通，随时待命

５、ＳＤＨ干线光缆中断故障，在不影响数据传输和扩大事故的前提下，由工程抢险部门安排应急抢险。

二、加强日常巡查巡检，把故障排除在萌芽状态

1、提高对光干线的安全巡查巡检次数，特别是对危险地段和易滑坡地段认真排查，发现问题及时处置；

2、对10个县局机房（包括兴文周家机房）、3个乡镇数据机房每月进行一次安全巡检，在巡检项目中着重检查消防器材、市电电源、UPS电池、空调、设备运行温度及指标测试等，确保网络信号传输零中断；

3、加大网管监测力度，对需返厂维修的数据专网设备及时报修以作备份，坚持执行周五清查备品备件的使用情况和抢险仪器仪表的保洁、充电检查制度，查漏补缺，确保抢险的时效性；

4、加强对区县公司技术人员的培训和指导，明确任务，落实责任，确保巡查巡检和应急抢险落到实处。

三、职责划分

１、客户服务部、运维部负责接警（受理），运维部负责故障性质判断、中心机房到第一级分机房间的测试、通知相关领导和部门、抢险过程的实时监控。

２、工程（设备）抢险部门（含县局维护部门）负责数据网络和设备的故障排除，并做记录存档。

３、市场部负责与数据客户协调和沟通。