今天是2020年11月30日,宜宾分公司欢迎您!

服务规范

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服务承诺

1、 工作时间:收费大厅每天早上8:30至下午18:00为收费办理业务时间;服务热线96655每天24小时都能接受用户报修;早上8:30至晚上22:00有人工受理,其余时间由电脑自动记录。

2、 查勘受理:通过大厅或电话办理查勘手续后,在3个工作日内完成。用户可根据受理查勘号咨询96655。

3、 有线电视安装:在7个工作日内完成。

4、 数字电视安装:在24小时内完成。

5、 宽带安装:在48小时内完成

          6、故障维护:普通故障受理后24小时内完成;重大故障在受理后72小时内完成。

服务指南

一、            收费标准

          模拟电视收视维护费:16元/月.户

          模拟电视安装费:980元/户(一个指定位置)

二、            注意事项

交费:交费时请携带用户证。如果您遗忘携带用户证,可以提供用户编号或预留的电话号码请收费人员协助查询。

故障申告:在您确认已交费的时间段内,如果发生“闪断”,或收视效果不好等故障时,您可以通过96655告诉我们,也可以在大厅登记。我们将尽快免费为您检查线路、设备,排除故障。

安装:您需要通过96655或在大厅收费人员处办理安装登记手续,我们将在三个工作日内为您查勘线路情况,在确认线路和设备情况后,我们将电话告诉您,您接到通知后可以直接携带身份证在大厅办理安装手续。

如果您的小区已经为您完清安装费手续,请在小区物管处领取开通通知单,携带身份证、填写户主姓名和联系电话后,在收费窗口办理。

办理流程

 

交费流程:用户需持用户证或发票在我们收费大厅或收费代办点交费。如果您愿意,可以留下电话号码以便我们在大厅为您提供辅助查询。由于地址名称变化较快,不适合查询确认,对于不记得用户编号的用户,请提供邻居的用户编号,以便我们在收费大厅辅助查询。

 

安装流程:您可在大厅或通过电话进行安装申请,我们将留下您的电话和地址,安排工作人员查勘,查勘结果我们将在3个工作日内通知您。在安装范围内的用户,您在大厅持户主身份证完清安装手续后可以同步完清收视维护费手续,我们将为您延长7天(立即开通的除外)。

 

维护流程:如果您在收看电视的过程中,需要我们为您排除故障,可以拨打96655告诉我们。我们将为您仔细检查线路情况,排除故障、解决问题。在处理完毕后,我们将通过96655再次确认,同时,感谢您对我们公司的支持。

 

搬迁:用户持用户证(或相关交费证明)和本人身份证参照安装流程办理。如果办理人不是原户主,请提供原户主的委托关系证明及本人身份证。

 

过户:请提供双方身份证复印件,填写业务受理单后办理。

 

注销:请用户提供户主身份证复印件,填写业务受理单后办理。如果涉及退款的,需要退回相关日期的发票。