四川广电网络高县分公司

有线数字电视业务办理流程

1.转网用户

（1）即原在册模拟网用户申请办理转入数字电视网手续。属整体转换数字电视区域内的电视用户，用户需提供准确的原用户姓名、地址和身份证，供营业厅工作人员通过用户信息数据库确认其模拟网用户身份（如无法确认，用户应提供最近一次的模拟电视收视维护费的缴费发票）。用户身份确认后，申请人应提供身份证复印件（委托他人代办的，则应提供报装人身份证原件及复印件、代办人的身份证原件及复印件），结清当月及以前的模拟电视收视维护费并预缴数字电视主机基本包节目一年的收视维护费300元?台，再书面填写《有线数字电视申请表》。

（2）用户凭预缴数字电视收视维护费发票及《有线数字电视申请表》领取数字电视主机标清机顶盒和智能卡一套，由分公司提供试机服务,工作人员上门安装。

（3）营业厅工作人员及时准确地根据用户的《有线数字电视申请表》和用户预缴数字电视收视维护费发票，把用户详细的信息资料录入微机，并及时为用户的智能卡授权收视开通信号。

2.新安装用户

（1）即非原模拟网用户申请办理安装有线数字电视用户手续。申请人需携带居民身份证（办理集团用户，代办人需持单位介绍信及代办人本人身份证），到营业厅逐一书面填写本单位每名用户《有线数字电视申请表》。上述单位介绍信原件和代办人身份证复印件应交营业厅留存。

（2）申请人缴纳900元?户的数字电视安装费并预缴数字电视主机基本包节目一年的收视维护费300元?台后，由营业厅工作人员发放标清机顶盒和智能卡一套，并提供试机,技术人员上门安装服务。

（3）营业厅工作人员及时准确地根据用户的《有线数字电视申请表》和用户缴纳的安装费发票、预缴数字电视收视维护费发票，把用户详细的信息资料录入微机，并及时为用户的智能卡授权收视开通信号。

3.续费服务

（1）用户智能卡缴费使用期限结束前，数字电视自动化管理系统将提前15天在电视机上为用户进行续费温馨提示，用户应及时办理续费手续，若逾期不续费的用户，自动化管理系统将自动终止服务，为此造成停机给用户带来的收视不便，由用户自行负责。

（2）续费方式：用户提供准确的用户姓名和详细地址或最近一次的数字电视收视维护费发票到就近的营业厅办理缴费业务。

（3）营业厅工作人员及时准确地按照用户预缴数字电视收视维护费发票的期限为用户授权收视并录入微机。

4.过户：

(1) 过户是指已办理开通手续的用户将使用权和交费权移交给其他用户，原用户的姓名、地址、电话、证件号码等信息需要变更。

(2)过户需凭双方居民身份证或其他有效证件到指定营业厅办理过户手续。

（3）营业厅工作人员及时准确地按照用户要求变更姓名、地址、电话、证件号码等信息录入微机。

5.终止使用：

用户出现欠费、违反服务协议等情况，本公司有权终止服务。

6.报停及启用：指报停或报停后恢复有线数字电视服务。

（1）用户报停需居民身份证或其他有效证件复印件到营业厅办理报停手续，本公司才视为该用户报停。

(2 )用户报停复用，需到营业厅办理复用手续，四个月之内缴纳每月15元、四个月之外一次性缴纳60元复机费，公司将及时为用户恢复其信号的正常使用。

7.网络公司工作人员电话预约上门安装机顶盒。

8.客服网点服务电话

（1）客户服务中心电话，乡镇营业厅电话号码

 

乡镇营业厅	电话号码
文江营业厅	0831-5425777
庆符营业厅	0831-5418189
罗场营业厅	0831-5251895
来复营业厅	0831-5300514
沙河营业厅	0831-5210139
月江营业厅	0831-5210139

（2）文江镇、庆符镇所有用户的模拟电视收视维护费补缴和数字电视的安装费、收视维护费的缴纳，都集中在我公司数字电视营销中心?庆符镇凯华路  号现地税局对面）办理。原文江营业厅、庆符营业厅停止办理收费手续。

 

特别提醒：

1.用户交纳相关费用时，应索取盖有“四川省有线广播电视网络股份有限公司高县分公司发票专用章”的发票，否则可以拒绝交费。发票作为用户交费的重要凭据，请用户妥善保管，作为以后查证的依据。

2.机顶盒为数字电视的基本配套设施，仅限于在数字电视登记的住所内使用，若使用地址有变，用户需到我公司营业厅办理相关手续；

 

 

 

 

 

 

 

 

数字电视业务办理流程图

 

 

用户提供原用户姓名、详细地址、身份证及最近一次模拟网缴费发票

到当地营业厅（营销中心）确认其模拟电视用户身份

填写《数字电视申请表》

完清模拟电视欠费手续

缴纳数字电视相关费用

领取机顶盒（含智能卡）

营业厅工作人员派工

营业厅工作人员准确将用户资料录入电脑并授权

技术人员讲解安装试机

技术人员联系用户是否正常使用，是否上门服务

技术人员返回派工单到营业厅完善用户信息资料

用户带机回户自行安装