2013年11月期间，工程技维部员工龚建华多次到凯丽香江小区用户向传轩家里进行“168”套餐维修。由于此套餐包含视频、语音和宽带等多项业务功能，故障原因多为用户不熟悉操作造成。龚建华每次在周末接到用户电话后，都在第一时间赶到用户家里耐心地为其解释并解决问题，这样的工作态度让用户极为满意。在11月29日的维修工作完成后，用户向传轩感激的赠予龚建华200元现金。龚建华反复退还用户未果后，及时上报了部门领导和公司领导。

    12月2日，公司领导委派工程技维部经理牟刚与龚建华一同上门感谢了用户的好意并将现金退还。为此南溪分公司在全公司范围内对龚建华进行了通报表扬。龚建华同志这种对工作认真负责、对用户细致耐心的态度值得我们全体员工学习，同时希望这种服务至上的精神在南溪分公司发扬光大，将公司的服务工作推上新的台阶。

（签发：郑永聪 撰稿：刘晓蕾）