我市的有线数字电视整体转换工作截止5月31日共发放高、标清数字电视机顶盒31万余台，近30万用户已实现数字机顶盒收看有线电视节目，其中，市区范围实现整体转换10.5万户，发放机顶盒13.5万台（标清7.2万、高清6.3万），占翠屏区有线电视总用户数15.4万户的71.4%。为进一步巩固转换成果、加强宣传引导、提升服务质量、顺利推进关摸，切实解决用户使用数字电视机顶盒过程中的困难和问题， 3月中旬开始，公司组建专项小组重返已开展整转的住宅小区（社区）开展心贴心、面对面的回访服务活动，同时继续推动整体转换工作。

一、温馨服务用户  尽力解决用户的使用问题

    公司结合整转工作实际，抽调专人组建了两个有线数字电视整体转换回访服务小组，返回前期已开展现场办理整转的居民住宅小区，为数字电视用户提供机顶盒操作使用方面的咨询服务，解决其在收看数字电视节目过程中的问题。截至5月31日，两个小组共深入98个居民住宅小区，为1758户数字电视用户分别解决了收看过程中遇到的机、卡失配、家装布线导致收看质量故障、遥控器操作不当等使用问题；为用户更换故障机顶盒173台，回访服务用户覆盖面达55%。该项活动的开展获得了广大用户的普遍认可，纷纷称赞广电网络服务工作真诚、周到，体现了服务型企业的良好作风和责任感，有效地提升了广电网络的社会形象，为有线数字电视整体转换的持续推进和实现平稳和谐整转奠定了良好的群众基础。

二、强化宣传引导  普及数字电视知识

    针对整转过程中个别用户对整体转换的基本政策和办理程序理解有误、在实际使用机顶盒看电视过程中感觉操作麻烦、在收看过程中画面偶尔出现马赛克、跳台甚至中断等现象，公司加大了宣传引导的工作力度，充分利用本地媒体，再次掀起了宣传数字电视整体转换政策的高潮。通过宜宾日报（共五期）、宜宾晚报（共五期）、三江周刊（共七期）、宜宾新闻网等向广大市民就国家及省、市政府对有线数字电视整体转换的基本政策、整转进程安排、重大意义等进行详细的解读和宣传，使广大市民对我市开展数字电视整体转换工作的必要性有了进一步的了解。同时，在各类主流媒体上连续刊登公司组建的有线数字电视整体转换回访服务小组开展工作的情况。公司还联手宜宾市广播电视台合作拍摄制作了《数字电视机顶盒安装使用指南》、《数字电视机顶盒常见故障及其排除方法》等视频资料，通过宜宾电视台的《生活指南》频道和数字电视开机频道滚动播放，扩大了数字电视知识的知晓面，使更多的用户感受到了整体转换给他们家庭生活质量的提升带来的便宜和好处。通过宣传引导、回访服务、制作播放《使用指南》，使越来越多的用户理解和接受整体转换，有力地推进了整转工作进程。据统计，开展上述工作三个月来，市本级新增整转用户2.6万户。

    为关爱困难群体，在推进整体转换工作中，公司还研究制定了扶贫助困方案，近期拟安排专人分赴翠屏区范围内15个公益性乡镇社会福利院（养老院）上门免费安装数字电视机顶盒并免费开通数字电视信号。同时，公司还与酒都义工组织共同选定了40户特困户和残疾人家庭开展上门送温暖活动，免费为其安装机顶盒、开通数字电视节目。拟通过一系列“送温暖、献爱心”活动，让我市的三无老人、贫困家庭和生活困难的残疾人真正体会到社会主义的优越性及党和政府的关怀。

三、逐步减少模拟节目  为关模做好引导和准备

    结合兄弟省、市全面实现整转所采取的工作举措和经验以及我市目前在推进整转工作中的具体情况，经过认真分析和研判，我们认为，欲在今年底全面完成整转任务，只有按照国家广电总局和省公司的要求，在保留6套基本模拟电视频道的基础上关闭其它模拟电视频道才是唯一的选择。为此，自三月份以来，公司在积极做好宣传引导、售后服务和矛盾化解工作的同时，为关闭模拟信号、提高数字电视传输质量、增加数字电视节目套数、丰富服务产品和内容方面做了大量的舆论引导和技术准备工作。具体做法是：在为用户办理整转手续、提供上门维修服务时，耐心地向用户宣传整转的必要性和关模的必然性，让用户在心理上有了停止收看模拟电视的思想准备。根据公司营业厅和回访服务小组收集的用户反馈信息，大多数用户认为关模是大势所趋，办理了数字电视的用户对我们迟迟不关闭模拟电视信号颇有微词。其次，我们在充分做好技术准备和风险控制预案的前提下，于5月29日先行关闭了6套模拟节目。通过密集跟踪和广泛的用户调查，广大用户总体反应平静。据统计，关闭6个模拟频道两周以来，每天到公司营业厅办理数字电视整转手续的用户呈上升趋势，整体情况正常。