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找准“四大空间” 创新“三种模式” 力求“四个提升”

作者:yibin时间:2014-04-23点击:27876

  2014年,四川广电网络兴文分公司确立“深化改革创新,夯实网络基础,调整业务结构,确保经营效益”发展思路,针对农网经营管理问题,找准“四大空间”,创新“三种模式”,力求“四个提升” 。

  —— 找准“四大空间”——

    一是约7000户客户未整转、未按规定缴纳模拟费,约30%数字电视客户未续费;二是人浮于事,宣传、客服、营销不到位;三是骨干员工占比低,部分员工履职不够,“唯工资待遇而工作”的不良倾向不断滋生;四是网络不够支撑业务拓展。

  ——创新“三种模式”——

    创新“三级联动”模式。公司、营业部(点)、委管村站共同支撑,破除公司站得高而负担过重、营业部(点)空空头过日子而依赖过大、委管村站各自为阵而盼头过高的分离状态,有机整合“三级”力量,充分发挥各个层级的职能职责作用。

    创新“跟踪管理”模式。按月度跟踪督办目标进度、费用收缴、客服营销、问题整改,破解“坐等”客服营销、目标跟不进、费用缴不来、整改不落实的失控问题,准确、全面掌控经营管理动态,实现经营管理规范有序。

    创新“效益激励”模式。用量化收入指标、服务客户指标、数字电视续费率、数字电视整转率和岗位职能机制深化绩效考核,在规定范围内合理设定营业部、营业点超目标收入部分的营销经费、绩效奖励金;对部分委管村站实施“分类合并、区域合并”有效破解单方违约、资源流失、效益低下的僵局,确保稳定发展。       

  —— 力求“四个提升”——

      一是数字电视整转3500户以上,整转率达2013年初核定有效用户的77%以上,整转率提升23个百分点,经营收入69万元;

      二是数字电视续费7500户以上,续费率达90%以上,续费率提升25个百分点,经营收入92万元;

      三是培养管理、客服、营销骨干员工20名以上(含委管村站代管代维人员),员工队伍整体素质大幅提升。

      四是建成覆盖率95%以上的规范化数字网络,双向传输网络覆盖占比60%以上,网络运营能力大幅提升。