公司各部门，各营业部：

根据《宜宾县人民政府办公室关于有线数字电视整体转换的实施意见》（宜县府办〔2012〕18号）要求，为全面推进我县有线数字电视整体转换，经研究制定《宜宾县有线数字电视整体转换宣传推广方案》，现将《方案》印发给你们，希认真组织实施。

特此通知

附件：四川广电网络宜宾县分公司有线数字电视整体转换宣传推广实施方案

 

 

二O一二年二月二十日

 

附件：

宜宾县有线数字电视整体转换宣传推广实施方案

 

宜宾县有线数字电视整体转换坚持“政府指导、广电实施、社会参与、群众认可、整体平移、市场运作”的方针，按照“妥善协调、稳定推动、取信于民、便利群众”的原则，为了有计划、有步骤、分区域地推进我县有线数字电视整体转换工作，特制定宣传推广实施方案。各工作组应根据自己的职责要求制定更为详细的操作办法与工作流程。同时本方案在执行过程中应根据实施情况随时总结，及时调整、修改和完善。

一、组织架构

为加强对有线数字电视整转工作的领导，公司成立有线数字电视整转工作领导小组。

组  长：江永忠（公司总经理）

副组长：周小军（公司副总经理）

            赵全江（公司副总经理）

            黄  凯（公司副总经理）

张  洁（公司财务总监）

成  员：刘  军（综合部经理）

陈深山（市场客服部部经理）

向春万（工程技维部副经理）

张  杰（工程技维部副经理）

钟小芳（城区营业部经理）

颜永富（柏溪营业部经理）

周仕兵（白花营业部经理）

邹定树（观音营业部经理）

王  毅（泥溪营业部经理）

江万明（蕨溪营业部经理）

孟世强（横江营业部副经理）

领导小组下设综合计划工作组、财务工作组、网络技术整改工作组、安装维护工作组、用户资料整理工作组和乡镇整换工作组。其具体职责如下：

（一）综合计划工作组

组  长：刘  军

成  员：综合部员工

主要职责：制定整体转换具体实施方案；分解和落实整体转换用户发展目标计划；负责整体转换相关数据汇总、分析和上报；负责数字电视整体转换后勤物资采购和供给。

（二）财务工作组

组  长：唐春梅

成  员：财务资产部员工

主要职责：负责数字电视整体转换财务管理和资金筹措；负责机顶盒、智能卡的入库和出库的管理工作；负责对整转费用进行核算；负责乡镇营业部转换用户的资料录入工作。

（三）网络技术整改工作组

组  长：向春万

成  员：工程技维部员工

主要职责：负责整体转换干线网络维护保障和技术支持；负责网络设备调试、信号切换等工作；负责解决整体转换现场网络技术问题和用户终端凝难问题；负责做好整体转换小区的选择、楼栋地址核定等工作；协助安装调试组做好机顶盒安装质量的抽查监督工作；负责整体转换现场的数字电视演示信号源和电源保障工作。

（四）安装维护工作组

组  长：陈深山

副组长：叶明、曹星辉

成  员：市场客服部员工。

主要职责：负责从财务工作组领取机顶盒和智能卡后进行检测；负责用户机顶盒发放、安装；负责机顶盒故障的调换及维护工作。

叶明任安装小组长：负责本组人员的工作调度；负责整体转换小区协调，处理现场突发事件；根据综合计划工作组转换计划，提前联系转换小区的用户名册；负责现场宣传、演示、咨询及新业务推介；负责处理用户的投诉，做好现场解释工作。

机顶盒安装人员职责：负责转换小区机顶盒和智能卡的安装调试工作;为用户进行机顶盒安装演示讲解，告之用户基本操作、使用数字电视功能等各方面知识及有关注意事项;做好数字电视转换的有关政策、物价和新业务推介宣传以及各方面的解释工作;检查用户室内接入线路并排除故障;安装完毕后，认真填写《数字电视安装确认表》，必须得到用户确认并签署意见和姓名、日期。

曹星辉任维护小组长：负责机顶盒安装后续服务工作。（五）用户资料整理工作组

组  长：钟小芳

成  员：城区营业部员工

主要职责：负责核实整转小区有线电视用户资料，提供整转小区的合格用户名单；负责指导用户规范填写《数字电视整体转换业务受理单》，并将业务受理单交安装维护工作组入户安装；负责智能卡授权工作；负责县城用户资料录入。

（六）乡镇整换工作组

组  长：各营业部经理

成  员：各营业部员工

主要职责：负责本辖区内整体转换干线网络维护保障和技术支持；负责网络设备调试、信号切换等工作；负责解决整体转换现场网络技术问题和用户终端凝难问题；负责做好整体转换小区的选择、楼栋地址核定等工作；负责让合法用户填写《数字电视整体转换业务受理单》，负责用户机顶盒发放、安装；负责机顶盒故障的调换及维护工作；负责整转用户回访工作。

二、宣传方案

（一）总体目标：全县广大有线电视用户基本了解什么是数字电视，安装数字电视的相关政策，数字电视的优点以及如何使用数字电视，为数字电视整体转换打下坚实基础。

（二）具体措施：

按照《宜宾县人民政府办公室关于有线数字电视整体转换的实施意见》（宜县府办〔2012〕18号）要求，充分认识实施数字电视整体转换的重要性和紧迫性，确保整体转换中的社会稳定。

1、自愿转换（2012年2月10日至4月20日）。一是模拟到期用户在营业厅续费时，发放宣传资料，通过耐心细致的宣传解答做工作让用户自愿转换；二是对机关企事业单位逐个上门发放宣传资料，现场受理业务，让单位职工自愿转换。

2、加强协调联系。争取县委、县政府领导的支持，由县政府召集县委办、县政府办、县委宣传部、县发展改革局、县财政局、县公安局、县维稳办、县信访局、县经商局、县地税局、县工商局、县交通局、县城管局和长源、电信、移动、联通公司以及各乡镇人民政府负责人参加的数字电视整体转换工作协调会。通过召开会议各部门、单位、社会各界的广泛理解和支持，努力营造一个宽松、自愿的转换环境。

3、强化重点宣传（从2012年4月1日开始）。一是以县广电局或县网络公司的名义印制宣传布语在县城科贸路南段、七栋楼、啤酒广场、街心花园等地悬挂，广泛宣传实施数字电视整体转换的重要性。二是县广电局印发《关于实施数字电视整体转换的通知》和数字电视的优点，在县电视台滚动播出，并将《通知》张贴到各小区和各乡镇。三是按照整体转换的时间安排，分别到各居民小区广泛发放宣传资料，现场演示数字电视使用方法。同时，在县城金沙江广场、街心花园等地举行街头宣传活动，将宣传资料广泛散发，向过往居民宣传实施数字电视整体转换的各项政策。

三、建设方案

（一）整转流程

小区选择→网络整治→小区联络协调→用户信息普查→小区现场宣传→现场登记受理→机顶盒发放→上门安装维护→付费节目和多台机顶盒的推销→转换后续服务。

（二）业务受理流程

用户递交身份证或户口薄、用户证和缴费发票→用户资料审核→用户确认消费内容→办理缴费手续→领取机顶盒和智能卡→机顶盒现场安装。

（三）实施步骤

一是整转小区确定后，迅速组织各工作相关组成人员在小区设立宣传点，现场受理整转业务。现场受理结束后与物管协调联系，通知业主到营业厅签订整转协议。二是安装调试组确定专人在财务资产部领取机顶盒和智能卡，加电测试合格后，再由安装小组领取入户安装。三是机顶盒安装调试后，呼叫中心进行电话回访。

四、应急维稳方案

工作人员进入小区或入户安装机顶盒、宣传时，负责处理、协调好各方面的关系，工作人员应态度友好、耐心回答用户的疑问，杜绝不良态度和与用户发生争执，避免因发生纠纷对工作人员造成人身攻击和工作实施受到阻碍，影响工作进程。

（一）突发事件应急处理。在小区整体转换中的突发事件主要指用户纠纷一时难以解决，用户现场争吵已升级为影响工作或影响用户舆论，小组人员安全事故，工作器材遭破坏等情况。一是突发事件的第一响应和处理人员是工作小组长，小组组长要在第一时间内阻止事态扩大，平息事态的发展。二是对事关重大，无法解决的事情，由小组长及时报告安装维护工作组，由安装维护工作组组长负责处理。三是对突发事件各组要进行总结分析，提高处理问题和解决问题的能力。

（二）新问题快速响应。新问题一般指政策新问题、工作流程问题、器材问题、工作环境条件问题、或小组组长在现场无法解决的问题等。遇到新问题的组员应及时反映情况给所属的上级领导，一般情况下，各工作小组组长应按有关政策和要求快速响应，及时处理。特殊情况和重大问题应请示安装维护组组长后处理。

（三）系统或网络故障的快速处理。安装小组和网络维护人员一旦发现系统或网络故障，要第一时间报告小组组长，必要时直接与对应服务的技术人员联系，快速处理并解除故障。

主题词：广电网络  数字电视  推广实施  通知